Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi

Sürüm 1.0 · Yürürlük ve son güncelleme: 03.10.2026

İçindekiler: 1. Tanımlar · 2. Platform'un rolü · 3. Üyelik · 4. Kullanım kuralları · 5. Sipariş, ödeme, iptal ve iade · 6. Taşıma Ağı ve hizmet talepleri · 7. Üyelik paketleri · 8. Fikri mülkiyet · 9. Sorumluluk · 10. Hesabın askıya alınması ve kapatılması · 11. Kişisel veriler · 12. İş ortakları için ek koşullar · 13. Diğer hükümler

1. Tanımlar

• Müşteri: Platform üzerinden ürün siparişi veren, kurye gönderisi oluşturan veya hizmet talep eden Kullanıcı.
• Mağaza / Satıcı: Platform'da ürünlerini satışa sunan, satış sözleşmesinin tarafı olan işletme.
• Kurye: Mağazaya bağlı olarak veya serbest çalışarak (Taşıma Ağı) teslimat yapan kişi.
• Hizmet Sağlayıcı: Çekici, yol yardımı ve benzeri hizmetleri Platform üzerinden sunan işletme veya kişi.
• Bayi: Davet bağlantısı ile Platform'a üye ve işletme kazandıran iş ortağı.
• İş Ortağı: Mağaza, Kurye, Hizmet Sağlayıcı ve Bayi'nin her biri.

2. Platform'un rolü

Sanal Mağazacım, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır: Müşterileri yakınlarındaki mağazalar, kuryeler ve hizmet sağlayıcılarla buluşturan bir pazar yeri işletir. Platform'da satılan ürünlerin satıcısı ilgili Mağaza'dır; satış sözleşmesi Müşteri ile Mağaza arasında kurulur. Ürünün niteliği, fiyatı, stoku, faturası, ayıplı ürün ve cayma hakkına ilişkin yükümlülükler mevzuat gereği Mağaza'ya aittir. Sanal Mağazacım, siparişin iletilmesi, ödeme altyapısının sağlanması ve uyuşmazlıklarda iletişimin kolaylaştırılması konularında makul özeni gösterir.

3. Üyelik

1. Üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmanız gerekir.
2. Üyelik sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve size ait olduğunu kabul edersiniz. Bilgileriniz değiştiğinde Profilim sayfasından güncellemelisiniz.
3. Hesabınızın ve şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi kimseyle paylaşmayın; yetkisiz kullanım fark ederseniz derhal şifrenizi değiştirip bize bildirin.
4. Bir kişi yalnızca bir müşteri hesabı açabilir; hesaplar devredilemez.
5. Üyelik ücretsizdir. Ücretli üyelik paketleri ve iş ortaklığı ücretleri ayrıca ve açıkça belirtilir.

4. Kullanım kuralları

Platform'u kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Başkası adına veya sahte bilgilerle hesap açmak, sipariş vermek; başkasına ait ödeme aracını izinsiz kullanmak,
• Kanuna, genel ahlaka, kişilik haklarına aykırı; hakaret, tehdit veya taciz içeren içerik paylaşmak; kurye, mağaza ve diğer kullanıcılara kötü davranmak,
• Sipariş notu, açıklama veya fotoğraf alanlarına gereksiz kişisel veri, özellikle sağlık veya diğer özel nitelikli veriler yazmak,
• Platform'un güvenliğini tehdit etmek; yetkisiz erişim denemek, otomatik araçlarla veri toplamak (scraping), sistemi aşırı yükleyecek istekler göndermek,
• Platform üzerinden tanıştığı taraflarla Platform'u devre dışı bırakacak şekilde işlem yaparak kötüye kullanım veya dolandırıcılık amacı gütmek,
• Yasaklı veya ruhsat gerektiren ürün / hizmetleri izinsiz satmak veya taşıtmak (ör. silah, uyuşturucu, tehlikeli madde, canlı hayvan, nakit ve değerli evrak).

5. Sipariş, ödeme, iptal ve iade

1. Sipariş, Mağaza tarafından onaylandığında kesinleşir. Mağaza, stok veya teslimat bölgesi gibi nedenlerle siparişi reddedebilir; bu durumda varsa ödemeniz iade edilir.
2. Ürün fiyatı, teslimat ücreti ve varsa indirimler sipariş onayından önce gösterilir. Ödeme kapıda (Mağaza'nın sunduğu yöntemlerle) veya lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla online olarak yapılabilir.
3. Siparişler, Mağaza tarafından onaylanana kadar Platform üzerinden iptal edilebilir; onaylanmış siparişlerin iptali için Mağaza ile veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. Online ödenmiş iptal edilen siparişlerin bedeli aynı ödeme aracına iade edilir; iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
4. Ön bilgilendirme ve sözleşme: Siparişi onaylamadan önce, her Mağaza (satıcı) için ayrı düzenlenen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ödeme adımında gösterilir ve onayınız alınır. Onayladığınız metinler sipariş anındaki hâliyle saklanır; "Hesabım → Siparişlerim" bölümündeki sipariş detayından her zaman görüntülenebilir ve sipariş onay e-postasıyla gönderilir.
5. Cayma hakkı: Ürünün size teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. çiçek, taze gıda ve çabuk bozulan market ürünleri), tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık / hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; bu ürünler ödeme adımındaki belgelerde ve ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
6. İade / cayma talebi nasıl açılır? Teslim edilen siparişin detayında "İade / cayma talebi oluştur" ile iade edilecek ürün ve adetleri, nedeni ve açıklamayı seçerek (isteğe bağlı fotoğraf ekleyerek) teslimden itibaren 14 gün içinde talep açabilirsiniz. Talep ilgili Mağaza'ya iletilir; Mağaza talebi onaylar (iade tutarıyla) veya gerekçesini belirterek reddeder. Sonuç size uygulama bildirimi ve e-posta ile iletilir; gerektiğinde Platform da sürece müdahale eder. Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde "cayma" nedeniyle talep açılamaz; ancak ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünler için talep açabilirsiniz.
7. İade ödemesi: Onaylanan iade, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Online kartla ödenen siparişlerde iade, onayla birlikte lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden aynı karta yapılır (kısmi iade mümkündür; yansıma süresi bankanıza bağlıdır). Kapıda ödenen siparişlerde iade, Mağaza tarafından elden veya bildireceğiniz IBAN'a havale ile yapılır.
8. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun md. 11'deki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır. 14 günlük talep süresi geçtikten sonra fark edilen ayıplar için iletişim kanallarından bize veya doğrudan Mağaza'ya ulaşabilirsiniz.
9. Fatura: Ürünlerin faturası satıcı Mağaza tarafından düzenlenir. Mağaza, faturayı (PDF veya e-Arşiv bağlantısı olarak) siparişe eklediğinde sipariş detayından indirebilirsiniz.
10. Teslimat süreleri tahminidir; trafik, hava durumu ve yoğunluk gibi nedenlerle değişebilir.
11. Tüketici olarak şikâyetlerinizi, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine iletebilirsiniz.

6. Taşıma Ağı ve hizmet talepleri

1. Taşıma Ağı: Kurye gönderisi oluştururken gönderi içeriğini, teslim alma ve teslim adreslerini doğru bildirmelisiniz. Yasaklı, tehlikeli, kırılacak şekilde paketlenmemiş veya beyan edilenden farklı içerikli gönderiler taşınmayabilir. Ücret, oluşturma sırasında gösterilen tarifeye göre hesaplanır.
2. Teslimat; teslim alan kişinin beyanı ve/veya teslimat fotoğrafıyla belgelenir. Teslim alıcıya ulaşılamaması hâlinde ek ücret veya iade süreci uygulanabilir.
3. Hizmet talepleri: Talebiniz bölgenizdeki hizmet sağlayıcılara iletilir; teklifleri değerlendirip kabul etmek sizin seçiminizdir. Hizmetin ifasından ilgili hizmet sağlayıcı sorumludur.

7. Üyelik paketleri

Ücretli üyelik paketlerinin kapsamı, süresi ve ücreti satın alma ekranında gösterilir. Paket süresi sonunda otomatik yenileme yapılmaz. Kullanılmaya başlanan dijital avantajlar için cayma hakkı, ifaya onayınızla başlandığı ölçüde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca kullanılamayabilir.

8. Fikri mülkiyet

Platform'un tasarımı, yazılımı, logosu ve içerikleri Sanal Mağazacım'a veya lisans verenlerine aittir; izinsiz kopyalanamaz ve kullanılamaz. İş Ortakları ve Kullanıcılar, Platform'a yükledikleri içeriklerin (ürün görselleri, açıklamalar, yorumlar) kendilerine ait olduğunu veya kullanım hakkına sahip olduklarını; bu içeriklerin Platform'da gösterilmesi için Sanal Mağazacım'a ücretsiz, münhasır olmayan kullanım izni verdiklerini kabul eder.

9. Sorumluluk

1. Sanal Mağazacım, Platform'u kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çabayı gösterir; bakım, güncelleme veya kontrolü dışındaki nedenlerle yaşanan kesintilerden sorumlu tutulamaz.
2. Ürünlerin ve hizmetlerin niteliğinden, ayıbından ve mevzuata uygunluğundan ilgili Mağaza veya Hizmet Sağlayıcı sorumludur. Bu hüküm, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.
3. Sanal Mağazacım'ın kasıt veya ağır ihmali hâlleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

10. Hesabın askıya alınması ve kapatılması

1. Hesabınızı istediğiniz zaman Hesap Silme sayfasında anlatıldığı şekilde silebilirsiniz.
2. Bu Sözleşme'ye veya mevzuata aykırılık, dolandırıcılık şüphesi veya diğer kullanıcıların güvenliğini tehdit eden durumlarda Sanal Mağazacım hesabınızı geçici olarak askıya alabilir veya kapatabilir. Mümkün olan hâllerde gerekçesi size bildirilir.

11. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında işlenir. Kampanya ve duyurular yalnızca açık rızanız varsa gönderilir.

12. İş ortakları için ek koşullar

Mağaza, Kurye, Hizmet Sağlayıcı veya Bayi olarak başvuran ve Platform'u bu sıfatla kullananlar, yukarıdaki hükümlere ek olarak aşağıdakileri kabul eder. Komisyon, üyelik ücreti, hakediş ve ödeme takvimi gibi ticari şartlar ilgili panelde ve/veya taraflar arasında ayrıca yapılan anlaşmada belirlenir.

12.1 Tüm iş ortakları

• Başvuruda verilen kimlik, vergi, IBAN ve belge bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu; faaliyetleri için gerekli tüm izin, ruhsat ve belgelere sahip olduklarını,
• Kendi faaliyetlerinden doğan vergi, SGK ve diğer yasal yükümlülüklerin kendilerine ait olduğunu,
• Müşteri verilerini (ad, telefon, adres, konum) yalnızca ilgili siparişi, gönderiyi veya hizmeti yerine getirmek için kullanacaklarını; bu verileri kaydetmeyeceklerini, üçüncü kişilerle paylaşmayacaklarını, pazarlama amacıyla kullanmayacaklarını ve işlem tamamlandıktan sonra saklamayacaklarını; KVKK ve veri güvenliği yükümlülüklerine uyacaklarını,
• Panel hesaplarını yalnızca yetkili kişilere kullandıracaklarını ve hesap güvenliğinden sorumlu olduklarını,
• Müşterilere karşı nazik, dürüst ve mevzuata uygun davranacaklarını kabul eder.

12.2 Mağazalar (satıcılar)

Mağaza koşulları sürüm 1.1 · Yürürlük: 03.10.2026 (kupon indirimleri ve iadelerde komisyon maddeleri eklendi).

• Ürünlerin satıcısı olarak ürün bilgilerinin, fiyatların ve stokların doğruluğundan; ürünlerin mevzuata (gıda, etiketleme, tüketici mevzuatı vb.) uygunluğundan; fatura düzenlenmesinden; cayma, iade ve ayıplı mal yükümlülüklerinden sorumludur.
• Satıcı künyesini (ticaret unvanı / ad soyad, adres, vergi dairesi ve numarası veya MERSİS numarası, varsa KEP adresi, telefon, e-posta) eksiksiz ve doğru tutar; bu bilgiler mağaza ve ürün sayfalarında ve mesafeli satış belgelerinde müşterilere gösterilir. Çabuk bozulan veya kişiye özel ürünleri "cayma hakkı istisnası" olarak işaretler.
• İade / cayma taleplerini Mağaza Paneli'ndeki "İade talepleri" bölümünden makul sürede (en geç 7 gün) yanıtlar; onaylanan iadeleri mevzuattaki süreler içinde yapar. Kapıda ödemeli siparişlerin iadesini elden veya IBAN ile yapıp Panel'de işaretler. Faturayı sipariş detayına PDF veya e-Arşiv bağlantısı olarak ekler.
• "Fatura ayarları"ndan otomatik faturayı (e-fatura entegratörü, ör. Paraşüt) açan Mağaza, siparişe ait fatura bilgilerinin (alıcı adı, iletişim ve adres bilgileri, sipariş kalemleri, tutarlar) faturanın Mağaza adına düzenlenmesi için Sanal Mağazacım tarafından Mağaza'nın entegratör hesabına gönderilmesine yetki verir. Entegratör hesabının bilgileri şifreli saklanır; düzenlenen faturanın içeriğinden ve vergi mevzuatına uygunluğundan (KDV oranları dahil) Mağaza sorumludur. Otomatik fatura oluşturulamazsa Mağaza faturayı elle ekler.
• Siparişleri makul sürede onaylar veya reddeder, onayladığı siparişleri belirtilen sürede hazırlar.
• Kupon indirimleri: Mağaza'nın kendi oluşturduğu kuponların indiriminin tamamını Mağaza karşılar. Sanal Mağazacım'in oluşturduğu platform kuponlarında indirimin hangi oranda Sanal Mağazacım tarafından karşılanacağı (platform payı) kupon tanımında belirlenir; platform payı %100'ün altındaysa indirimin kalan kısmı, kuponun uygulandığı siparişte Mağaza'nın hakedişinden (net tutarından) düşülür. Kuponun Mağaza'ya düşen payı, kupon kullanılan her sipariş için Mağaza Paneli'ndeki sipariş detayında ayrıca gösterilir ve hakediş ekstresindeki net tutara yansır. Online ödemeli siparişlerde platform payı o siparişin komisyonunu aşamaz.
• İadelerde komisyon: Onaylanıp ödemesi tamamlanan iade / cayma taleplerinde, iade edilen ürün tutarına düşen komisyon (siparişte uygulanan oranla, orantılı olarak) Mağaza'ya geri verilir ve hakediş ekstresinde "İadeler" bölümünde gösterilir; teslimat ücreti iadesi komisyonu etkilemez. Mağaza, iadeyi onaylarken iade edilen ürünlerin stoğa geri eklenip eklenmeyeceğini seçer.

12.3 Kuryeler

• Trafik kurallarına, mesleki yeterlilik (P1 vb.) ve araç belgelerine ilişkin mevzuata uyar; geçerli ehliyet, ruhsat ve zorunlu sigortaya sahip olur.
• Gönderiyi özenle taşır, açmaz, alıcı dışında kimseye teslim etmez; teslimatı uygulama üzerinden belgeleyerek tamamlar.
• Çevrimiçi olduğu sürece konumunun, iş eşleştirme ve teslimat takibi amacıyla Platform ve ilgili müşteri / işletme ile paylaşıldığını kabul eder.

12.4 Hizmet sağlayıcılar

• Sunduğu hizmet için gerekli yetki belgelerine, araç ve ekipmana sahip olur; verdiği teklife ve kabul edilen hizmet koşullarına uyar.
• Hizmetin ifasından ve hizmet sırasında doğabilecek zararlardan sorumludur.

12.5 Bayiler

• Davet bağlantısını yanıltıcı reklam veya izinsiz ticari ileti yoluyla yaymaz; kazandırdığı üye ve işletmelere ait bilgileri yalnızca hakediş takibi için görür.

13. Diğer hükümler

1. Değişiklikler: Bu Sözleşme'yi gerektiğinde güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlükten önce sitede duyurur veya size bildiririz; değişiklikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz güncel Sözleşme'yi kabul ettiğiniz anlamına gelir.
2. Bildirimler: Size yapılacak bildirimler, üyelik bilgilerinizdeki e-posta, telefon veya uygulama bildirimi ile yapılır.
3. Delil sözleşmesi: Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Sanal Mağazacım'ın elektronik kayıtları (onay kayıtları, işlem kayıtları, yazışmalar) HMK md. 193 uyarınca delil teşkil eder; bu hüküm tüketicilerin aksini ispat hakkını ortadan kaldırmaz.
4. Uygulanacak hukuk ve yetki: Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda veri sorumlusunun yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri, diğer hâllerde kanuni yetki kuralları uygulanır.
5. Yürürlük: Bu Sözleşme, üyelik formunda onaylandığı anda yürürlüğe girer. Onay tarihi, sürümü ve IP adresi kayıt altına alınır.

İletişim: [email protected] · İletişim sayfası